Consultez la F.A.Q.


Qui êtes-vous ?

Je suis un particulier

Je suis un commerçant

Oui, uniquement si le client demande une annulation partielle au commerçant. Un réajustement automatique de l’échéancier de remboursement sera appliqué. Le client ne réglera que les articles qu’il va conserver et le montant annulé sera ajusté sur son échéancier en cours. Si le montant des articles restants est déjà réglé par le client, alors un remboursement automatique va s’enclencher et venir solder la commande.


Oui, le remboursement est automatique. Le client doit simplement demander une annulation de sa commande au commerçant. Le commerçant devra renseigner le montant à annuler et l’annulation se fera automatiquement. Si le client a déjà été prélevé d’une partie des échéances, un remboursement automatique sera effectué sur la carte bancaire du client. À noter que pour certaines commandes, des frais de retour ou d’envoi peuvent être conservés par le commerçant (tout dépend de leurs Conditions Générales de Vente) et non remboursés au client. CB4X n’interviendra pas pour des réclamations à ce sujet.


Comme indiqué dans les conditions générales de vente, la proposition CB4X reste soumise à une réserve d’éligibilité. S’il y a un refus d’obtention, sachez que ce refus n’est pas lié à la personne. Il s’agit de la commande en cours dans son panier d’achat qui ne peut pas bénéficier de cette option. La décision système reste définitive, il est impossible d’intervenir ou de communiquer un motif puisque cela reste totalement confidentiel. Toutefois si une demande est refusée aujourd'hui, cela ne veut pas dire qu’elle le sera à nouveau lors d'une prochaine commande.


Non, il n’est pas la possible d’effectuer un remboursement par anticipation suivant nos conditions générales de vente.


Suite à un changement de carte bancaire, la prochaine échéance à venir va être rejetée, mais le prélèvement va venir se représenter automatiquement tous les 2 jours ouvrés pendant 6 fois maximum. Une fois la dernière tentative rejetée définitivement par la banque, un mail automatique sera adressé au client (mail renseigné par le client le jour de sa commande) avec le numéro du service à contacter (recouvrement). Le client devra alors contacter le numéro de téléphone afin de communiquer en toute sécurité les nouvelles coordonnées de sa carte bancaire et pourra également demander à poursuivre son échéancier.


Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires suivant la date de validation de sa commande. Pour exercer un droit de rétractation, le client devra utiliser le Bordereau de Rétractation « paiement en 4 X » détachable, figurant dans les Conditions Générales du « paiement en 4 X » sur le site du Marchand concerné ou de Banque Casino. Ce bordereau est à adresser à l’adresse suivante : Banque du Groupe Casino - Activité Paiement 4 X - 120 quai de Bacalan CS 40090 - 33070 Bordeaux Cedex


Oui, les informations personnelles des clients sont sécurisées et protégées conformément à la loi CNIL.


Non, il n’y a pas de frais supplémentaires associés au paiement CB4X. Les seuls frais liés au CB4X sont les frais de dossier qui sont répartis sur les 4 échéances.


En cas de non paiement, CB4X pourra exiger le remboursement immédiat du capital restant dû, majoré des intérêts éventuellement échus mais non payés. CB4X pourra demander une indemnité maximum de 8% du capital dû. Si CB4X n'exige pas le remboursement immédiat du capital restant dû, elle pourra exiger, outre le paiement des échéances échues impayées, une indemnité égale à 8% des dites échéances.


Il faut se rapprocher du service du contentieux afin de régulariser la commande. Au préalable, un mail du service du contentieux est envoyé afin de prendre contact avec leur service pour régulariser. Dans ce mail se trouve également un lien sécurisé permettant au client de régler son encours directement en ligne.


Le 1er paiement débute le jour de la commande. Il comprend 1/4 du montant total ainsi que des frais de dossier. Le 2ème paiement a lieu 30 jours après, soit 1/4 du montant total de la commande. Le 3ème paiement a lieu 60 jours après, soit 1/4 du montant total de la commande. Le 4ème paiement a lieu 90 jours après, soit le dernier ¼ du montant total de la commande.


Il n’est pas possible de modifier la durée de remboursement d’un paiement CB4X suivant nos conditions générales de vente.


Il faut contacter notre relation client pour le renvoi de l’échéancier.


Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, nous n’avons pas la possibilité de modifier les dates d’échéances qui sont déjà programmées. Si un rejet intervient, le prélèvement est représenté automatiquement jusqu’à 6 tentatives maximum tous les 2 jours ouvrés. Si au bout des 6 tentatives, le prélèvement n’a toujours pas pu être prélevé, il sera considéré comme impayé et géré par le service du contentieux.


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